Wie kontaktiert man VBET?

VBET kontaktieren

Jeder Wettfreund kommt früher oder später in die Lage, dass er wegen eines Problems den Kontakt zum Buchmacher suchen muss. Zunächst einmal kann man sich auf einer gut aufgebauten FAQ-Seite selbst helfen, aber wenn das auch nicht funktioniert, muss der Kundendienst des Buchmachers eingreifen.

Hierzu gibt es in der Regel immer mehrere Möglichkeiten. Bei VBET haben Kunden die Möglichkeit, per Live Chat oder E-Mail-Support einen Kundendienstmitarbeiter direkt befragen zu können. VBET hat ebenfalls ein ausführliches Hilfe-Center eingerichtet, in dem Kunden auf viele unterschiedliche Themenfragen antworten finden können. Eine Zusammenfassung finden Sie auch im VBET Erfahrungsbericht.

Live Chat

Der Live Chat von VBET hat für den Tipper sehr viele Vorteile und sollte bei normalen Problemen immer die erste Anlaufstelle sein. Im unteren Bereich ist ein Button platziert, der den Chat öffnet und selbsterklärend den Kontakt initiiert. Der Kunde wird dann je nach Chataufkommen in einer Warteschlange platziert und kann dann mit dem Mitarbeiter chatten, der nächstmöglich frei wird. Dies dauert in der Regel maximal einige Minuten, geht aber oft erheblich schneller.

Im Chat haben Wettfreunde die Möglichkeit, ihre Schwierigkeiten zu schildern und dies mit Screenshots zu untermauern. Eine Anhang-Funktion steht zur Verfügung, damit Kundendienst-Mitarbeiter einen besseren Blick auf die aktuelle Problematik bekommen. Die meisten Probleme sollten sich im Chat lösen lassen. Das bedeutet, dass hiermit die schnellste Lösungsoption zur Verfügung steht. Ein Nachteil ist lediglich, dass wenn der Chat irgendwie unterbrochen wird, vermutlich beim nächsten Mal ein anderer Mitarbeiter kontaktiert wird, da es sich um ein Center mit mehreren Mitarbeitern handelt. Das kann es notwendig machen, die gesamte Problemschilderung noch einmal zu wiederholen.

E-Mail

Der E-Mail-Support ist ebenfalls stets möglich. Hierzu muss proaktiv eine Nachricht an die Mailadresse support@vbet.de geschrieben werden. Die Mitarbeiter des E-Mail-Supports sichten die E-Mails schnellstmöglich und antworten dann etwas ausführlicher und genauer, als dies in einem schnellen Chat möglich ist. Der E-Mail-Support eignet sich deshalb auch für etwas komplexere Probleme oder Beschwerden, die über die Kompetenzen eines normalen Kundendienst-Mitarbeiters hinausgehen.

Hier kann natürlich auch mit Anhängen gearbeitet werden. Dateien können so ausgetauscht werden und es kann gemeinsam an der Problemlösung gearbeitet werden. Alle Schwierigkeiten, die der normale Kundenservice nicht lösen kann, werden automatisch an den E-Mail-Support weitergegeben. Es muss hier mit mehr Wartezeit kalkuliert werden. In 24-48 Stunden allerdings sollte eine Antwort vorliegen. Dennoch lohnt es sich, mit dem Buchmacher VBET in Kontakt zu bleiben, denn gemeinsam lassen sich Probleme meist unkomplizierter aus der Welt schaffen.

Das Hilfe-Center bei VBET

Das Hilfe-Center von VBET ist eine sehr gut strukturierte FAQ-Seite, die den meisten Kunden bei alltäglichen Problemen schnelle Lösungen anbietet. Es ist nicht notwendig, einen Kundendienst-Mitarbeiter zu kontaktieren, was für beide Seiten einen verringerten Zeitaufwand bedeutet.

Das Hilfe-Center ist dabei in drei Teile aufgeteilt. Neben den breitgefächerten benutzerbezogenen Themen, gibt es auch Informationen zu den Produkten und diverse rechtliche Themen.

Benutzerbezogene Themen

Die benutzerbezogenen Themen im Kundenservice von VBET drehen sich um die Schwerpunkte: Registrierung, Verifikation, Mein Konto, Promo-Aktionen und Boni sowie Ein- und Auszahlungen. Es werden die am häufigsten vorkommenden Fragefelder von registrierten Wettkunden aufgenommen.

Der Themenbereich Registrierung und Verifizierung betrifft besonders neue Kunden. Hier können Probleme rund um das Erstellen eines neuen Kontos erörtert werden. Der Buchmacher hat hier einen FAQ-Bereich zusammengestellt, der gerade neue Kunden mit bekannten Fragestellungen versorgt.

In der Sektion “Mein Konto” gilt es, Probleme in der Funktionalität des Kontos zu beheben. Auch gesperrte Konten können wieder freigemacht werden. Die Aktualisierung von persönlichen Daten und der Login werden hier ebenfalls thematisiert.

Bei den Ein- und Auszahlungen können Kunden Informationen zu anstehenden Zahlungen und Buchungen erhalten. Zahlungsmethoden und der Einzahlungs- oder Auszahlungsvorgang können hier nachgelesen werden. Erst wenn auch hier keine Klarheit entsteht, sollte der Weg zum Mitarbeiter des Kundensupports unternommen werden.

Produkte

VBET verfügt neben Sportwetten auch noch über Virtuelle Slots. Kunden haben hier die Möglichkeit Einsichten in die Vorgehensweise online. Dazu gibt es in ganz ausgebreiteter Manier auch Informationen zu den Sportwetten, dem Kerngeschäft von VBET. Dennoch interessieren sich Kunden meist für beide Bereiche, sodass auch Sportwetten-Kunden Interesse an den Informationen zum Casinospiel haben können.

Rechtliche Themen

Die rechtlichen Themen bieten meistens den Boden für die schwierigsten Lösungsansätze, da hier auch bereits verhärtete Fronten zwischen den Parteien bestehen können. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Buchmachers sind hier aufgeführt und haben nützliche Erklärungen im Gepäck. Die offiziellen Formulierungen können manchmal doch recht kompliziert sein und sich nicht jedermann erschließen.

Ebenso ist es bei den Datenschutzrichtlinien. Hier erfahren Kunden alles zur Verarbeitung der persönlichen Daten beim Buchmacher.

Der letzte Teil ist dem verantwortungsvollen Spielen gewidmet. Hier können Kunden Informationen zu den Möglichkeiten erhalten, die der Buchmacher anrät, um stets die Kontrolle über das eigene Spielverhalten zu behalten und sicher und verantwortungsbewusst spielen zu können.

Telefonischer Kontakt

Eine Kontaktaufnahme per Telefon ist bei VBET nicht möglich. Der Live Chat ersetzt die Telefon-Hotline komplett und hat insgesamt auch mehr Möglichkeiten, da die Telefonkommunikation keinen Datenaustausch erlaubt. Wie viele andere Buchmacher auch, hat VBET inzwischen den telefonischen Support eingestellt.

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